Preços da 360dialog para WhatsApp: o que lojistas devem comparar
TL;DROs preços da 360dialog não se resumem a uma única mensalidade de software. Para a maioria das empresas, eles incluem o custo de acesso à API do WhatsApp mais as tarifas de mensagens da Meta, com possíveis custos de marketplace, parceiros, suporte, capacidade, análise ou implementação conforme o caminho escolhido.
Essa distinção importa para equipes da Shopify. Um provedor direto de API pode ser a base certa quando há desenvolvedores ou um parceiro de implementação. Mas, se o trabalho principal é recuperar checkouts abandonados, confirmar pedidos via pagamento na entrega, enviar atualizações, pedir avaliações, reativar clientes, oferecer upsell e lembrar recompras, a tarifa do provedor representa apenas uma parte do orçamento.
Este guia explica os preços da 360dialog de forma prática e mostra o que lojistas de ecommerce devem comparar antes de escolher entre um provedor de API e um aplicativo de automação do WhatsApp para Shopify.
Veredito rápido
Os preços da 360dialog fazem mais sentido quando você compra infraestrutura para a API do WhatsApp: hospedagem do número, acesso à API, suporte, alinhamento com a Meta, capacidade, gestão de parceiros ou uma camada de provedor sobre a qual sua equipe possa construir.
Os preços da Retentionly fazem mais sentido quando você compra fluxos de retenção para Shopify: automações do WhatsApp ligadas aos eventos da loja, modelos, gestão de respostas, atribuição de receita e campanhas do ciclo de vida.
| Pergunta do comprador | Preços da 360dialog | Preços da Retentionly |
|---|---|---|
| O que você compra principalmente? | Acesso à API do WhatsApp e infraestrutura do provedor | Automação de retenção pelo WhatsApp para Shopify |
| Principal camada de custo | Assinatura por número mais tarifas da Meta | Assinatura do aplicativo mais tarifas da Meta |
| Responsável ideal | Desenvolvedor, parceiro, plataforma ou equipe de operações | Fundador, profissional de marketing, gestor de ecommerce ou equipe de retenção |
| Responsabilidade pela configuração | Sua equipe ou parceiro constrói a camada de fluxos | Os fluxos vêm organizados em torno da Shopify |
| Risco de preço a modelar | Números, capacidade, adicionais, caminho de parceiro e tempo de implementação | Adequação do plano, volume de mensagens e ROI dos fluxos |
A decisão não é se a 360dialog consegue operar o WhatsApp. Ela consegue. A pergunta é se a equipe quer pagar por uma base de API ou pelos fluxos da Shopify que funcionam sobre ela.
O que os preços da 360dialog normalmente incluem
A 360dialog separa o custo fixo de manter um canal do WhatsApp Business do custo variável de uso definido pela Meta. Seus preços e sua documentação públicos indicam que cada canal ativo exige uma assinatura e que as tarifas de mensagens do WhatsApp são acrescentadas separadamente.
Na revisão de 29 de julho de 2026, o caminho público de preços da API do WhatsApp da 360dialog mostrava estes níveis:
| Nível da API do WhatsApp da 360dialog | Preço mensal público | O que verificar |
|---|---|---|
| Regular | EUR 49 ou USD 59 por número ao mês | SLA de suporte, país, moeda, cobrança e tarifas da Meta |
| Premium | EUR 99 ou USD 119 por número ao mês | Suporte avançado, disponibilidade de PLBV, necessidades da conta e tarifas da Meta |
| Higher Throughput | EUR 249 ou USD 299 por número ao mês | Elegibilidade, volume, necessidade de capacidade e tarifas da Meta |
A 360dialog também mostra um caminho de Marketplace por EUR 99 por número ao mês mais as tarifas da Meta, no qual empresas são conectadas a ferramentas de parceiros avaliados. Agências, produtos SaaS e parceiros que gerenciam muitos clientes têm preços separados para a plataforma de parceiros, com mensalidades e custos por canal.
Essa flexibilidade é útil, mas torna inadequada uma comparação baseada em apenas um preço. Uma loja com um único número direto tem um modelo de custo diferente de um parceiro com muitos números ou de uma marca que usa uma solução do marketplace.
As tarifas da Meta são cobradas separadamente
A segunda camada é a tarifa de mensagens do WhatsApp definida pela Meta. A documentação da 360dialog a descreve como um custo variável determinado pelas tabelas oficiais da Meta.
| Variável das tarifas da Meta | Por que importa |
|---|---|
| Categoria da mensagem | Marketing, utilidade, autenticação e serviço não têm o mesmo preço |
| Mercado do destinatário | A tarifa depende do país ou da região do cliente |
| Entrega | No modelo atual, a cobrança de modelos está ligada às mensagens entregues |
| Faixas de volume | Algumas categorias podem variar conforme o volume mensal |
| Janela de atendimento | Algumas respostas e mensagens de utilidade dentro da janela correta podem ser gratuitas |
| Endpoint e caminho do produto | A documentação informa que marketing enviado pelo endpoint padrão pode ter acréscimo em relação ao caminho Marketing Messages API |
Por isso, os preços da 360dialog não devem ser avaliados sem um plano de mensagens. Uma loja que envia poucas atualizações de pedido tem um perfil diferente de outra que envia modelos frequentes de recuperação, reativação e campanhas para vários países.
A forma mais clara de montar o orçamento é separar o custo fixo do provedor, o custo das mensagens entregues e o custo do software dos fluxos.
Preços da 360dialog versus preços da Retentionly
A Retentionly é um aplicativo de automação do WhatsApp para Shopify, não um provedor de API pura. A diferença importa porque uma equipe da Shopify normalmente precisa de fluxos funcionando, não apenas de um endpoint.
| Fator de preço | 360dialog | Retentionly |
|---|---|---|
| Modelo básico | Assinatura do canal da API por número e nível | Planos mensais do aplicativo da Shopify |
| Ponto de entrada | Nível Regular por EUR 49 ou USD 59 por número ao mês | Basic por USD 24 ao mês |
| Planos superiores | Premium e Higher Throughput para suporte e escala | Growth por USD 49 ao mês e Scale por USD 99 ao mês |
| Tarifas da Meta | Acrescentadas conforme as tabelas da Meta | Aplicadas sem margem da Retentionly |
| Camada de fluxos | Construída pela equipe, parceiro, ferramenta conectada ou marketplace | Incluída para casos de retenção na Shopify |
| Custo de automações adicionais | Depende das ferramentas ou da implementação sobre a API | Sem custo extra para adicionar automações |
| Tarifa por chat | Depende da solução conectada | Sem tarifa por chat |
| Melhor adequação | Equipes API-first capazes de calcular infraestrutura e desenvolvimento | Equipes da Shopify que querem custos por fluxo mais claros |
Os planos atuais da Retentionly são simples:
| Plano da Retentionly | Preço | Melhor para |
|---|---|---|
| Basic | USD 24/mês | Automações básicas e recursos essenciais |
| Growth | USD 49/mês | Transmissões e automações avançadas, incluindo reativação |
| Scale | USD 99/mês | Recursos de CRM e chat com vários agentes |
Nos dois caminhos, as tarifas da Meta precisam ser calculadas. O que muda é a função da camada de software. Com a 360dialog, o acesso à API é flexível, mas a automação da Shopify precisa ser montada. Com a Retentionly, os fluxos são o produto.
Monte o orçamento do WhatsApp para Shopify em torno dos fluxos
Para uma loja da Shopify, o modelo mais útil começa pelos fluxos, e não apenas pela assinatura do canal.
| Fluxo | O que determina o custo mensal | O que comprova o ROI |
|---|---|---|
| Checkout abandonado | Volume, número de lembretes, custo de modelo e cliques no link de recuperação | Receita recuperada e conversão |
| Confirmação de pagamento na entrega | Pedidos COD, modelos, respostas e regras de cancelamento | Menor RTO e menos pedidos falsos |
| Atualizações de pedido | Volume de eventos de pedido, envio e entrega | Menos chamados de suporte e melhor experiência |
| Pedidos de avaliação | Pedidos entregues, momento do envio e regras de repetição | Volume de avaliações e qualidade do feedback |
| Campanhas de reativação | Segmento inativo, frequência, oferta e países | Recompras e margem de contribuição |
| Upsell pós-compra | Compradores recentes, lógica de produto e categoria do modelo | Receita adicional depois da compra |
| Lembretes de recompra | Ciclo de reposição e histórico de compras | Receita de compras recorrentes |
Aqui os caminhos começam a divergir. A 360dialog pode fornecer a base da API, mas sua equipe ainda precisa conectar eventos da Shopify, escolher modelos, gerir exclusões e respostas, atribuir receita e manter a lógica. A Retentionly parte desses fluxos, facilitando ligar a mensalidade ao resultado comercial ou operacional.
Quando os preços da 360dialog são uma boa opção
A 360dialog pode ser uma boa opção quando o WhatsApp é uma decisão de infraestrutura. Escolha esse caminho se você tem desenvolvedores, um parceiro de implementação ou uma plataforma que deseja controle direto da API. Ele também atende agências e empresas SaaS que gerenciam várias contas, canais, integrações e cobranças de clientes.
O nível Higher Throughput é relevante quando a velocidade de envio representa uma necessidade operacional real. A maioria dos programas de retenção da Shopify não começa por aí, mas grandes marcas e sistemas de notificação de alto volume podem precisar avaliá-lo separadamente.
A 360dialog também faz sentido se você quer manter o provedor de mensagens separado da camada de aplicação porque já possui CRM, suporte, motor de campanhas, data warehouse ou plataforma interna.
Quando a Retentionly oferece melhor adequação de preço
A Retentionly normalmente se encaixa melhor quando a tarefa principal é automatizar a retenção na Shopify: ligar o WhatsApp aos eventos da loja sem construir primeiro uma pilha de API e executar recuperação, confirmações COD, atualizações, avaliações, reativação, recompra e upsell.
A economia também é mais fácil de entender. A Retentionly tem planos mensais claros, não aplica margem sobre as tarifas da Meta nem cobra por automações extras ou por chat. Assim, o orçamento fica mais próximo dos resultados acompanhados pelo lojista: receita recuperada, recompras, redução do RTO, menos suporte e maior retenção.
Se você compara a 360dialog porque precisa apenas de acesso à API, avalie-a como provedora. Se procura fluxos de receita para ecommerce, compare o custo total para lançá-los e mantê-los.
Erros de preço que você deve evitar
Não compare apenas a mensalidade por número. A assinatura da 360dialog é uma camada; tarifas da Meta, ferramentas, implementação, automações, relatórios, suporte e manutenção mudam o custo real.
Não suponha que todas as mensagens custam o mesmo. Marketing, atualizações, autenticação e atendimento podem pertencer a categorias diferentes, com tarifas variadas por mercado.
Não ignore vários números. Se a marca separa o WhatsApp por região, loja, marca ou suporte, o custo por canal pode crescer de forma diferente da assinatura de um aplicativo.
Não trate maior capacidade como requisito padrão. Primeiro comprove um ou dois fluxos de receita; depois otimize os limites de mensagens por segundo.
Não separe preço de responsabilidade operacional. Um acesso barato à API pode ficar caro se ninguém cuidar de eventos, modelos, respostas, exclusões, atribuição e melhorias.
Recomendação final
Use a 360dialog quando precisar de acesso direto à API do WhatsApp, infraestrutura, gestão de parceiros, controle ou mensagens de alto volume.
Use a Retentionly quando sua equipe da Shopify quiser transformar o WhatsApp em um canal de retenção sem construir a camada de fluxos ao redor de um provedor.
Como próximo passo, defina os três primeiros fluxos, estime as mensagens entregues por categoria e mercado e compare o custo total de lançamento e manutenção. Se os fluxos forem recuperação de checkout, confirmação COD, atualizações, avaliações, reativação, upsell ou recompra, a Retentionly é o ponto de partida mais direto.
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Perguntas frequentes
Quanto custa a 360dialog para WhatsApp?
Na revisão de 29 de julho de 2026, os preços públicos incluíam Regular por EUR 49 ou USD 59 por número ao mês, Premium por EUR 99 ou USD 119 e Higher Throughput por EUR 249 ou USD 299, além das tarifas da Meta. Sempre confirme os preços atuais antes de comprar.
Os preços da 360dialog incluem as tarifas da Meta?
Não. A 360dialog separa a assinatura do canal das tarifas de mensagens da Meta, que dependem da categoria, mercado, volume entregue, moeda e tabela vigente.
A 360dialog é mais barata que um aplicativo de WhatsApp para Shopify?
Depende. Ela pode ser eficiente se você quer acesso direto à API e consegue construir a automação. Um aplicativo pode custar menos operacionalmente se já inclui os fluxos, relatórios e configuração.
Quais custos ocultos os lojistas devem comparar?
Compare tarifas da Meta, número de linhas, capacidade, ferramentas de parceiros ou marketplace, implementação, ligação com eventos da Shopify, modelos, respostas, suporte e relatórios. A tarifa do provedor não é todo o orçamento.
Quando uma loja da Shopify deve escolher a Retentionly?
Quando o objetivo é automatizar a retenção na Shopify, e não comprar infraestrutura de API. A Retentionly foi criada para recuperação, confirmação COD, atualizações, avaliações, reativação, upsell e recompra, com preços simples e sem margem sobre as tarifas da Meta.
