Precios de 360dialog para WhatsApp: qué deben comparar los comercios
TL;DRLos precios de 360dialog no se reducen a una única cuota mensual de software. Para la mayoría de las empresas, incluyen el coste de acceso a la API de WhatsApp más las tarifas de mensajería de Meta, junto con posibles costes de marketplace, socios, soporte, capacidad, análisis o implementación según la opción elegida.
Esta diferencia es importante para los equipos de Shopify. Un proveedor directo de API puede ser la base adecuada si cuentas con desarrolladores o con un socio de implementación. Pero si tu prioridad es recuperar checkouts abandonados, confirmar pedidos contra reembolso, enviar actualizaciones, pedir reseñas, recuperar clientes, ofrecer ventas adicionales y recordar recompras, la tarifa del proveedor es solo una parte del presupuesto.
Esta guía explica los precios de 360dialog en términos prácticos y qué debe comparar un comercio electrónico antes de elegir entre un proveedor de API y una aplicación de automatización de WhatsApp para Shopify.
Veredicto rápido
Los precios de 360dialog tienen más sentido cuando compras infraestructura para la API de WhatsApp: alojamiento del número, acceso a la API, soporte, alineación con Meta, capacidad, gestión de socios o una capa de proveedor sobre la que tu equipo pueda construir.
Los precios de Retentionly tienen más sentido cuando compras flujos de retención para Shopify: automatizaciones de WhatsApp conectadas a eventos de la tienda, plantillas, gestión de respuestas, atribución de ingresos y campañas del ciclo de vida.
| Pregunta del comprador | Precios de 360dialog | Precios de Retentionly |
|---|---|---|
| ¿Qué compras principalmente? | Acceso a la API de WhatsApp e infraestructura del proveedor | Automatización de retención por WhatsApp para Shopify |
| Principal capa de coste | Suscripción por número más tarifas de Meta | Suscripción a la aplicación más tarifas de Meta |
| Responsable ideal | Desarrollador, socio, plataforma o equipo de operaciones | Fundador, responsable de marketing, gestor de ecommerce o equipo de retención |
| Responsabilidad de configuración | Tu equipo o socio construye la capa de flujos | Los flujos ya están organizados alrededor de Shopify |
| Riesgo de precio que debes calcular | Números, capacidad, complementos, vía de socio y tiempo de implementación | Adecuación del plan, volumen de mensajes y ROI de los flujos |
La decisión no consiste en determinar si 360dialog puede operar WhatsApp. Puede hacerlo. La pregunta es si tu equipo quiere pagar por una base de API o por los flujos de Shopify que funcionan sobre ella.
Qué suelen incluir los precios de 360dialog
360dialog separa el coste fijo de operar un canal de WhatsApp Business del coste variable de uso establecido por Meta. Sus precios y documentación públicos indican que cada canal activo requiere una suscripción y que las tarifas de mensajería de WhatsApp se añaden por separado.
Según la revisión del 29 de julio de 2026, la página pública de precios de la API de WhatsApp de 360dialog mostraba estos niveles:
| Nivel de la API de WhatsApp de 360dialog | Precio mensual público | Qué debes verificar |
|---|---|---|
| Regular | 49 EUR o 59 USD por número al mes | SLA de soporte, país, moneda, facturación y tarifas de Meta |
| Premium | 99 EUR o 119 USD por número al mes | Soporte mejorado, disponibilidad de PLBV, necesidades de la cuenta y tarifas de Meta |
| Higher Throughput | 249 EUR o 299 USD por número al mes | Elegibilidad, volumen, necesidad de capacidad y tarifas de Meta |
360dialog también muestra una opción de Marketplace por 99 EUR por número al mes más las tarifas de Meta, donde las empresas se conectan con herramientas de socios evaluados. Las agencias, productos SaaS y socios que gestionan muchos clientes disponen de precios separados para la plataforma de socios, con cuotas mensuales y costes por canal.
Esa flexibilidad es útil, pero impide comparar precios en una sola línea. Una tienda con un único número directo tiene un modelo de costes distinto al de un socio con muchos números o una marca que utiliza una solución del marketplace.
Las tarifas de Meta se cobran por separado
La segunda capa es la tarifa de mensajería de WhatsApp de Meta. La documentación de 360dialog la describe como un coste variable determinado por las tarifas oficiales de Meta.
| Variable de las tarifas de Meta | Por qué importa |
|---|---|
| Categoría del mensaje | Marketing, utilidad, autenticación y servicio no tienen el mismo precio |
| Mercado del destinatario | La tarifa depende del país o región del cliente |
| Entrega | En el modelo actual, los cargos de plantillas se vinculan a mensajes entregados |
| Niveles de volumen | Algunas categorías pueden variar según el volumen mensual |
| Ventana de atención | Algunas respuestas y mensajes de utilidad dentro de la ventana adecuada pueden ser gratuitos |
| Endpoint y vía de producto | La documentación de 360dialog señala que el marketing enviado por el endpoint estándar puede tener un recargo frente a la vía Marketing Messages API |
Por eso no se deben evaluar los precios de 360dialog sin un plan de mensajes. Una tienda que envía pocas actualizaciones de pedidos tiene un perfil muy distinto a otra que envía plantillas frecuentes de recuperación, reactivación y campañas en varios países.
La forma más clara de presupuestar es separar el coste fijo del proveedor, el coste por mensaje entregado y el coste del software de flujos.
Precios de 360dialog frente a Retentionly
Retentionly se vende como una aplicación de automatización de WhatsApp para Shopify, no como un proveedor de API sin procesar. La diferencia importa porque un equipo de Shopify suele necesitar flujos que funcionen, no solo un endpoint.
| Factor de precio | 360dialog | Retentionly |
|---|---|---|
| Modelo base | Suscripción al canal de la API por número y nivel | Planes mensuales de la aplicación para Shopify |
| Punto de entrada | Nivel Regular desde 49 EUR o 59 USD por número al mes | Basic por 24 USD al mes |
| Planes superiores | Premium y Higher Throughput para soporte y escala | Growth por 49 USD al mes y Scale por 99 USD al mes |
| Tarifas de Meta | Se añaden según las tarifas de Meta | Se aplican sin margen de Retentionly |
| Capa de flujos | La construye tu equipo, un socio, una herramienta o una solución del marketplace | Incluida para casos de retención en Shopify |
| Coste de automatizaciones adicionales | Depende de las herramientas o la implementación sobre la API | Sin coste adicional por añadir automatizaciones |
| Tarifa por chat | Depende de la solución conectada | Sin tarifas por chat |
| Mejor adecuación | Equipos centrados en API capaces de calcular infraestructura y desarrollo | Equipos de Shopify que buscan una economía más clara por flujo |
Los planes actuales de Retentionly son sencillos:
| Plan de Retentionly | Precio | Mejor para |
|---|---|---|
| Basic | 24 USD/mes | Automatizaciones básicas y funciones esenciales |
| Growth | 49 USD/mes | Difusiones y automatizaciones avanzadas, incluida la recuperación de clientes |
| Scale | 99 USD/mes | Funciones de CRM y chat con varios agentes |
En ambos casos hay que calcular las tarifas de Meta. Lo que cambia es la función de la capa de software. Con 360dialog, el acceso a la API es flexible, pero debes montar la automatización de Shopify. En Retentionly, los flujos son el producto.
Crea el presupuesto de WhatsApp para Shopify alrededor de los flujos
Para una tienda Shopify, el modelo más útil empieza por los flujos y no solo por la suscripción del canal.
| Flujo | Qué impulsa el coste mensual | Qué demuestra el ROI |
|---|---|---|
| Checkout abandonado | Volumen, número de recordatorios, coste de plantilla y clics de recuperación | Ingresos recuperados y conversión |
| Confirmación contra reembolso | Pedidos COD, plantillas, respuestas y reglas de cancelación | Menor RTO y menos pedidos falsos |
| Actualizaciones de pedidos | Volumen de eventos de pedido, envío y entrega | Menos consultas de soporte y mejor experiencia |
| Solicitudes de reseña | Pedidos entregados, momento de envío y reglas de repetición | Volumen de reseñas y calidad del feedback |
| Campañas de recuperación | Tamaño del segmento inactivo, frecuencia, oferta y países | Recompras y margen de contribución |
| Venta adicional poscompra | Compradores recientes, lógica de producto y categoría de plantilla | Ingresos adicionales después de la compra |
| Recordatorios de recompra | Ciclo de reposición e historial de compras | Ingresos por compras repetidas |
Aquí divergen el camino del proveedor y el de la aplicación. 360dialog aporta la base de la API, pero tu equipo debe conectar los eventos, elegir plantillas, gestionar exclusiones y respuestas, atribuir ingresos y mantener la lógica. Retentionly parte de esos flujos de Shopify, lo que facilita justificar el coste mensual por su resultado comercial u operativo.
Cuándo encajan bien los precios de 360dialog
360dialog puede encajar cuando WhatsApp es una decisión de infraestructura. Elige esta vía si dispones de desarrolladores, un socio de implementación o una plataforma que necesita control directo de la API. También sirve a agencias y empresas SaaS que administran varias cuentas, canales, incorporaciones y facturación para clientes.
El nivel Higher Throughput resulta relevante cuando la velocidad de envío es una necesidad operativa real. La mayoría de los programas de retención de Shopify no empiezan ahí, pero las grandes marcas y los sistemas de notificaciones de alto volumen pueden necesitar evaluarlo por separado.
También tiene sentido si quieres mantener separado el proveedor de mensajería de la capa de aplicación porque ya dispones de CRM, soporte, motor de campañas, almacén de datos o plataforma interna.
Cuándo Retentionly ofrece un mejor ajuste de precio
Retentionly suele encajar mejor cuando la misión principal es automatizar la retención en Shopify: conectar WhatsApp a eventos de la tienda sin construir primero una pila de API y ejecutar recuperación, confirmaciones COD, actualizaciones, reseñas, reactivación, recompras y ventas adicionales.
Su economía también es más fácil de entender. Retentionly ofrece planes mensuales claros, no añade margen a las tarifas de Meta ni cobra extra por nuevas automatizaciones o por chat. Así, el presupuesto queda más cerca de los resultados que sigue el comercio: ingresos recuperados, recompras, reducción del RTO, menos soporte y mayor retención.
Si comparas 360dialog porque solo necesitas acceso a la API, evalúalo como proveedor. Si buscas flujos de ingresos para ecommerce, compara el coste total de lanzarlos y mantenerlos.
Errores de precio que debes evitar
No compares solo la cuota mensual por número. La suscripción de 360dialog es una capa; las tarifas de Meta, herramientas, implementación, automatizaciones, informes, soporte y mantenimiento cambian el coste real.
No supongas que todos los mensajes cuestan lo mismo. Marketing, actualizaciones, autenticación y soporte pueden pertenecer a categorías distintas, y las tarifas varían por mercado.
No ignores el número de líneas. Si separas WhatsApp por región, tienda, marca o soporte, el coste por canal puede escalar de forma distinta a una suscripción de aplicación.
No trates la mayor capacidad como requisito predeterminado. Primero demuestra uno o dos flujos de ingresos antes de optimizar los límites de mensajes por segundo.
No separes el precio de la propiedad operativa. Un acceso barato a la API puede resultar caro si nadie se responsabiliza de eventos, plantillas, respuestas, exclusiones, atribución y mejoras.
Recomendación final
Usa 360dialog cuando necesites acceso directo a la API de WhatsApp, infraestructura, gestión de socios, control o mensajería de gran volumen.
Usa Retentionly cuando tu equipo de Shopify quiera convertir WhatsApp en un canal de retención sin construir la capa de flujos sobre un proveedor.
Como siguiente paso, define tus tres primeros flujos, estima los mensajes entregados por categoría y mercado y compara el coste total de lanzamiento y mantenimiento. Si se trata de recuperación de checkouts, confirmación COD, actualizaciones, reseñas, reactivación, ventas adicionales o recompra, Retentionly es el punto de partida más directo.
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Preguntas frecuentes
¿Cuánto cuesta 360dialog para WhatsApp?
Según la revisión del 29 de julio de 2026, los precios públicos incluían Regular por 49 EUR o 59 USD por número al mes, Premium por 99 EUR o 119 USD y Higher Throughput por 249 EUR o 299 USD, además de las tarifas de Meta. Verifica siempre los precios actuales antes de comprar.
¿Los precios de 360dialog incluyen las tarifas de Meta?
No. 360dialog separa la suscripción del canal de las tarifas de mensajería de Meta, que dependen de la categoría, el mercado, el volumen entregado, la moneda y la tarifa vigente.
¿Es 360dialog más barato que una aplicación de WhatsApp para Shopify?
Depende. Puede ser eficiente si quieres acceso directo a la API y puedes construir la automatización. Una aplicación puede resultar más barata operativamente si ya incluye los flujos, los informes y la configuración.
¿Qué costes ocultos deben comparar los comercios?
Compara tarifas de Meta, número de líneas, capacidad, herramientas de socios o marketplace, implementación, conexión con eventos de Shopify, plantillas, respuestas, soporte e informes. La tarifa del proveedor no es todo el presupuesto.
¿Cuándo debería una tienda Shopify elegir Retentionly?
Cuando el objetivo sea automatizar la retención en Shopify y no comprar infraestructura de API. Retentionly está diseñado para recuperación, confirmación COD, actualizaciones, reseñas, reactivación, ventas adicionales y recompras, con precios sencillos y sin margen sobre las tarifas de Meta.
