دليل تذكيرات إعادة الطلب في Shopify عبر واتساب

وهذا يختلف عن إرسال «اشترِ مرة أخرى» إلى كل عميل سابق. فللعناية بالبشرة والقهوة وطعام الحيوانات والمكملات والأزياء دورات شراء مختلفة. يجب أن يتبع التذكير دورة استخدام المنتج لا تقويم حملات المتجر.

ماذا يجب أن يفعل تذكير إعادة الطلب؟

الكلمة الأهم هي «المتوقع». إذا كان التنبؤ ضعيفاً، فاستخدم توصية منتج أو بيعاً تكميلياً أو حملة استرجاع أو إطلاق.

متى يكون التذكير مناسباً؟

يناسب القهوة والشاي والوجبات الخفيفة والمكملات والعافية والعناية بالبشرة والجسم وطعام الحيوانات والاحتياجات المنزلية ومنتجات الأطفال وعبوات التعبئة وقطع الاستبدال. ويضعف مع المنتجات التي تُشترى مرة واحدة والهدايا والسلع المعمرة والموسمية التي يكون الشراء التالي فيها مختلفاً.

يمكن لهذه المتاجر استخدام واتساب للاحتفاظ أيضاً، لكن بوظيفة أخرى: إطلاقات الأزياء أو ملحقات الإلكترونيات أو إلهام الديكور.

اختر توقيت إعادة الطلب الصحيح

لا تنسخ توقيت متجر آخر. استخدم بياناتك، وابدأ بعائلة منتجات واحدة وقاعدة متحفظة، ثم عدل حسب المنتج والكمية والشريحة.

استخدم منطق المنتج قبل النص

اعتمد على معرّف المنتج أو النسخة والنوع أو المجموعة والكمية والحزمة مقابل القطعة والاشتراك والاسترداد والإلغاء والشراء الحديث. من اشترى وحدتين يحتاج إلى مدة أطول؛ والمشترك لا يحتاج إلى تذكير يدوي؛ ومن أعاد المنتج لا ينبغي دعوته لإعادة شرائه.

قسّم حسب نمط الشراء

اكتب رسائل مفيدة

تذكير بسيط

استمرارية الروتين

حزمة تعبئة

عرض مضبوط

اجعل الرسالة قصيرة، واشرح سبب التوقيت، وقدم رابطاً واحداً. استخدم الخصم فقط عندما يسمح الهامش.

ابنِ مسار Shopify عملياً

اختر عائلة قابلة للتكرار، وابدأ من التنفيذ أو التسليم، وأدخل المنتجات ذات النفاد المتوقع فقط، وانتظر حتى ما قبل الموعد، وتحقق من الشراء الحديث، واستبعد الإرجاع والمشكلات، وأرسل رسالة واحدة وقِس إعادة الطلب. أضف فروعاً للدورة والكمية والقيمة بعد ظهور البيانات.

قواعد الإيقاف أهم من المتابعات

أوقف عند طلب جديد ذي صلة أو شراء المنتج أو المجموعة مجدداً أو الانسحاب أو الاسترداد أو الإلغاء أو مشكلة دعم أو مسار أعلى أولوية أو انتهاء النافذة. ابدأ بتذكير واحد، ولا تضف الثاني إلا إذا ظل الانسحاب منخفضاً ودعمت دورة المنتج ذلك.

إعادة الطلب والاسترجاع والبيع التكميلي

إذا كان المنتج نفسه على وشك النفاد، استخدم إعادة الطلب. إذا خمد العميل وكان الشراء التالي غير واضح، استخدم حملات الاسترجاع عبر واتساب. وللخريطة الأوسع اقرأ دليل أتمتة واتساب في Shopify.

ما الذي يجب قياسه؟

قِس تحويل إعادة الطلب وإيراد التكرار والمدة حتى الشراء وأداء كل منتج والإيراد لكل مستلم وتكلفة الحافز والانسحاب والردود والدعم. راجع النتائج حسب المنتج، فقد ينجح أحدها في اليوم 28 وآخر في اليوم 45.

أخطاء شائعة

تجنب المنتجات غير القابلة للتكرار، وبدء التأخير من الطلب مع تفاوت التسليم، ونسيان استبعاد من اشترى، واستخدام التوقيت نفسه لكل كمية، والخصم قبل تجربة تذكير مفيد، والرابط العام، ومعاملة الاشتراك والشراء الفردي بالتساوي، وقياس النقرات بلا مشتريات، وتداخل الرسائل بلا ضبط للتكرار.

أين تدخل Retentionly؟

تبني Retentionly التذكيرات من سلوك شراء Shopify، وتستخدم توقيت المنتج، وتستبعد من أعاد الشراء، وتنسق الاسترداد والطلبات والتقييمات والاسترجاع والبيع الإضافي والبث، وتقيس إيراد التكرار لا عدد الرسائل فقط.

ابدأ بعائلة قابلة لإعادة التعبئة، وحدد دورتها، وأرسل تذكيراً قبل النفاد، وقِس الإيراد حسب المنتج. ثبّت Retentionly مجاناً على Shopify لإطلاق تذكيرات إعادة الطلب إلى جانب بقية أتمتة الاحتفاظ.