أمثلة على رسائل واتساب للسلات المتروكة في Shopify
TL;DRيجب أن تبدو رسالة واتساب الخاصة بالسلة المتروكة كتذكير مفيد، لا كأسلوب ضغط. فقد أظهر المتسوق نيته بالفعل عندما اختار منتجاً ووصل إلى السلة أو صفحة الدفع ثم غادر قبل إتمام الشراء. ينبغي أن تساعده رسالتك على العودة، وأن تجيب عن سبب التردد المحتمل، وأن توضح الخطوة التالية.
أفضل رسائل السلات المتروكة في Shopify قصيرة ومحددة ومرتبطة بلحظة الدفع الفعلية. لا تبدأ دائماً بخصم ولا تبدو كرسالة جماعية عامة. بل تقدم رابط الدفع المحفوظ وسبباً واضحاً للمتابعة.
يقدم هذا الدليل أمثلة عملية تناسب مواقف مختلفة في Shopify، إضافة إلى قواعد التوقيت والتخصيص والخصومات وشروط إيقاف الرسائل.
ابدأ بوظيفة الرسالة
قبل كتابة النص، حدد ما الذي يجب أن تحققه الرسالة. فلا ينبغي أن يستخدم التذكير الأول والثاني ورسالة السلة مرتفعة القيمة والعرض الأخير الصياغة نفسها.
| نوع الرسالة | أفضل وقت للاستخدام | الوظيفة الأساسية |
|---|---|---|
| تذكير ودود | بعد 30 إلى 60 دقيقة من ترك السلة | إعادة المتسوق بينما لا تزال نيته قوية |
| رسالة تبدأ بالمساعدة | عند احتمال وجود تردد بشأن المنتج أو المقاس أو الشحن أو الدفع | دعوة العميل إلى الرد قبل دفعه نحو الشراء |
| رسالة طمأنة | للمشتري لأول مرة أو للمنتج الذي يتطلب ثقة أكبر | تقليل عوائق الشراء |
| رسالة خصم | في التذكير الثاني أو الأخير ولشرائح مختارة فقط | تقديم سبب لإكمال الشراء الآن |
| رسالة استعجال | عندما يكون المخزون منخفضاً فعلاً أو يكون الموعد النهائي حقيقياً | تشجيع الإجراء من دون ضغط زائف |
| رسالة لعميل مميز أو متكرر | عندما يترك عميل حالي صفحة الدفع | الاستفادة من الألفة وتسهيل العودة |
| رسالة لسلة مرتفعة القيمة | عندما تستحق قيمة السلة اهتماماً إضافياً | تقديم المساعدة بدلاً من الخصم التلقائي |
إذا كنت تحتاج أولاً إلى تصميم التدفق كاملاً، فاقرأ دليل استعادة السلات المتروكة عبر واتساب في Shopify. يركز هذا المقال على نص الرسالة نفسه.
ما الذي تحتاج إليه كل رسالة جيدة؟
تحتاج معظم رسائل السلات المتروكة إلى خمسة عناصر:
| العنصر | سبب أهميته |
|---|---|
| اسم العميل | يجعل الرسالة مرتبطة بمتسوق حقيقي |
| اسم المتجر | يوضح الجهة التي ترسل الرسالة |
| إشارة إلى السلة أو المنتج | تذكّر العميل بسبب استلام الرسالة |
| رابط الدفع | يجعل الإجراء سهلاً |
| إمكانية الرد | تتيح السؤال عن التوصيل أو المقاس أو الدفع أو الإرجاع أو الملاءمة |
استخدم التخصيص فقط عندما تكون البيانات دقيقة. فاسم منتج خاطئ أو رابط دفع معطل أو رمز خصم منتهي الصلاحية يضر بالثقة أكثر من رسالة بسيطة.
أمثلة على التذكير الأول
يجب أن يكون التذكير الأول مفيداً ومباشراً. لا تبدأ بخصم إلا إذا كانت هوامش الربح واستراتيجية علامتك تدعمان هذا القرار.
| الموقف | مثال الرسالة |
|---|---|
| تذكير بسيط | مرحباً [first_name]، تركت منتجاً في سلتك لدى [store_name]. حفظنا صفحة الدفع هنا: [checkout_link]. رد علينا إذا احتجت إلى مساعدة قبل الطلب. |
| تذكير بالمنتج | مرحباً [first_name]، لا يزال [product_name] في سلتك لدى [store_name]. أكمل الدفع هنا: [checkout_link]. |
| نبرة ودودة | أهلاً [first_name]، يبدو أن شيئاً ما قاطعك. لا تزال سلتك لدى [store_name] محفوظة هنا: [checkout_link]. |
| المساعدة أولاً | مرحباً [first_name]، لم تكمل الدفع لدى [store_name]. إذا كان لديك سؤال عن المقاس أو التوصيل أو الدفع، فرد علينا وسنساعدك. الرابط: [checkout_link]. |
| مشتري لأول مرة | مرحباً [first_name]، حفظنا صفحة الدفع لدى [store_name]. يمكنك إكمال طلبك هنا: [checkout_link]. رد علينا إذا أردت المساعدة قبل الطلب. |
احترم العميل؛ فقد يكون انشغل أو كان يقارن الخيارات أو يتحقق من الشحن أو ينتظر موعد الراتب. يكفي تذكير مفيد.
أمثلة على التذكير الثاني
يمكن أن تضيف الرسالة الثانية الطمأنة أو الدليل الاجتماعي أو الاستعجال أو عرضاً مضبوطاً. أرسلها فقط إذا لم يشترِ العميل بعد التذكير الأول.
| الموقف | مثال الرسالة |
|---|---|
| الطمأنة | هل ما زلت تفكر يا [first_name]؟ صفحة الدفع لدى [store_name] محفوظة هنا: [checkout_link]. رد إذا أردت المساعدة بشأن التوصيل أو الإرجاع أو تفاصيل المنتج. |
| الدليل الاجتماعي | مرحباً [first_name]، المنتج الموجود في سلتك من المنتجات المفضلة لدى عملائنا. لا تزال صفحة الدفع محفوظة هنا: [checkout_link]. |
| قلق بشأن الشحن | مرحباً [first_name]، لا تزال سلتك محفوظة. يمكنك مراجعة خيارات التوصيل قبل الدفع هنا: [checkout_link]. رد إذا كان لديك سؤال. |
| مشكلة في الدفع | مرحباً [first_name]، لا تزال صفحة الدفع لدى [store_name] مفتوحة. أكملها بأمان هنا: [checkout_link]. رد إذا لم تنجح عملية الدفع. |
| عرض مضبوط | مرحباً [first_name]، لا تزال سلتك محفوظة. أكمل طلبك هنا: [checkout_link]. استخدم [discount_code] قبل [deadline] إذا أردت الإكمال اليوم. |
إذا استخدمت خصماً، فليكن ذلك قراراً مقصوداً. يجب أن تظل الرسالة موجهة للعودة إلى الدفع المحفوظ، لا لتعليم العملاء ترك السلة انتظاراً للقسائم.
أمثلة على التذكير الأخير
التذكير الأخير اختياري؛ فمتاجر كثيرة تحتاج إلى رسالتين فقط. استخدم الثالثة عندما يدعمها نوع المنتج أو قيمة السلة أو شريحة العميل أو البيانات المختبرة.
| الموقف | مثال الرسالة |
|---|---|
| تذكير أخير من دون خصم | هذا هو التذكير الأخير يا [first_name]: لا تزال صفحة الدفع لدى [store_name] محفوظة هنا: [checkout_link]. سنوقف التذكيرات بعد هذه الرسالة. |
| عرض بموعد نهائي | فرصتك الأخيرة لاستخدام [discount_code] على سلتك لدى [store_name]. أكمل الدفع قبل [deadline]: [checkout_link]. |
| مخزون منخفض | تحديث سريع يا [first_name]: أوشك المنتج في سلتك على النفاد. إذا كنت لا تزال تريده، فصفحة الدفع هنا: [checkout_link]. |
| مساعدة لنية شراء قوية | مرحباً [first_name]، حفظنا سلتك لدى [store_name]. إذا منعك شيء من الطلب، فرد علينا وسنساعدك. الدفع: [checkout_link]. |
| إغلاق واضح | لن نستمر في مراسلتك بشأن هذه السلة يا [first_name]. إذا كنت لا تزال تريد إكمال الطلب، فصفحة الدفع هنا: [checkout_link]. |
الإغلاق الواضح يحدد التوقعات. واتساب قناة شخصية، ولا ينبغي أن تؤدي صفحة دفع متروكة واحدة إلى تذكيرات لا تنتهي.
أمثلة على رسائل الخصم
قد تنجح الخصومات، لكن لا ينبغي أن تكون الرسالة الأولى الافتراضية. استخدمها بعد فشل التذكير الأول أو لشريحة مختارة أو عندما تسمح هوامش الربح بذلك.
| نوع الخصم | مثال الرسالة |
|---|---|
| خصم بنسبة صغيرة | مرحباً [first_name]، لا تزال سلتك لدى [store_name] محفوظة. استخدم [discount_code] للحصول على خصم [discount_percent]% إذا أكملت طلبك اليوم: [checkout_link]. |
| شحن مجاني | مرحباً [first_name]، أكمل الدفع المحفوظ اليوم واستخدم [discount_code] للحصول على شحن مجاني: [checkout_link]. |
| عرض مرتبط بقيمة السلة | مرحباً [first_name]، سلتك لدى [store_name] مؤهلة للحصول على [offer]. أكمل الدفع قبل [deadline]: [checkout_link]. |
| عرض للطلب الأول | مرحباً [first_name]، لا يزال طلبك الأول لدى [store_name] محفوظاً. استخدم [discount_code] قبل [deadline] إذا أردت الإكمال اليوم: [checkout_link]. |
| بديل من دون خصم | مرحباً [first_name]، سلتك محفوظة هنا: [checkout_link]. رد إذا أردت المساعدة في اختيار المقاس أو الباقة أو خيار التوصيل. |
أحياناً يحتاج العميل إلى الثقة لا إلى قسيمة. فالخصم التلقائي لكل سلة قد يستعيد بعض الطلبات، لكنه يهدر هامش الربح على طلبات كانت ستعود من تلقاء نفسها.
أمثلة حسب فئة متجر Shopify
تعتمد أفضل صياغة على المنتج الذي يشتريه العميل.
| نوع المتجر | زاوية الرسالة | مثال |
|---|---|---|
| الأزياء | المقاس والملاءمة والمخزون | مرحباً [first_name]، لا يزال [product_name] في سلتك. هل تحتاج إلى مساعدة في المقاس؟ رد علينا أو أكمل هنا: [checkout_link]. |
| مستحضرات التجميل | ملاءمة الروتين والفوائد | مرحباً [first_name]، لا يزال [product_name] محفوظاً. إذا أردت المساعدة في اختيار الدرجة أو الروتين، فرد علينا. الدفع: [checkout_link]. |
| الأطعمة والمشروبات | الطزاجة والتوصيل وإعادة الطلب | مرحباً [first_name]، سلتك لدى [store_name] محفوظة. أكمل الطلب هنا: [checkout_link]. رد إذا أردت المساعدة في موعد التوصيل. |
| المكملات | الثقة في الاستخدام | مرحباً [first_name]، لا يزال [product_name] محفوظاً. رد إذا كان لديك سؤال أو أكمل الدفع هنا: [checkout_link]. |
| المنتجات المنزلية | التوصيل والتوافق | مرحباً [first_name]، لا تزال سلتك مفتوحة. هل تحتاج إلى مساعدة في المقاسات أو التوصيل؟ رد أو أكمل هنا: [checkout_link]. |
| المنتجات مرتفعة السعر | مساعدة بشرية قبل الخصم | مرحباً [first_name]، سلتك لدى [store_name] محفوظة. إذا أردت المساعدة قبل الطلب، فرد علينا وسيساعدك فريقنا. الدفع: [checkout_link]. |
استخدم نصاً خاصاً بالفئة عندما يحسن الصلة، لكن لا تفرط في التخصيص إذا كانت البيانات ضعيفة. فالرسالة البسيطة الدقيقة أفضل من رسالة مفصلة لكنها خاطئة.
قواعد صياغة قوالب واتساب
تحتاج معظم رسائل الاستعادة المرسلة خارج محادثة نشطة إلى قوالب واتساب معتمدة. لذلك يجب أن تكون واضحة ومتوافقة وسهلة الفهم.
| القاعدة | الأسلوب الأفضل |
|---|---|
| وضح الغرض | اذكر السلة أو صفحة الدفع المحفوظة مباشرة |
| تجنب المبالغة الغامضة | اشرح ما يمكن للعميل فعله تالياً |
| استخدم المتغيرات بحذر | استخدم [first_name] و[product_name] و[checkout_link] و[discount_code] فقط عندما تكون موثوقة |
| طابق الفئة مع المحتوى | تعامل مع استعادة السلة التي تتضمن عرضاً كمحتوى تسويقي |
| تجنب الاستعجال المضلل | استخدمه فقط عندما يكون المخزون أو الموعد حقيقياً |
| سهّل الرد | اسمح للعميل بطلب المساعدة أو إلغاء الاشتراك وفق إعدادك |
هذا المثال غامض أكثر من اللازم:
عرض كبير ينتظرك. اضغط الآن قبل أن يختفي.
أما هذا المثال فأوضح:
مرحباً [first_name]، لا تزال صفحة الدفع لدى [store_name] محفوظة. أكمل طلبك هنا: [checkout_link]. رد إذا احتجت إلى مساعدة قبل الطلب.
يساعد الوضوح على تحسين قبول القالب وثقة العميل والتحويل.
تسلسل بسيط من ثلاث رسائل
لا تحتاج إلى تسلسل معقد للبدء.
| الخطوة | التوقيت | وظيفة الرسالة | المثال |
|---|---|---|---|
| التذكير الأول | بعد 30 إلى 60 دقيقة | إعادة المتسوق | مرحباً [first_name]، تركت شيئاً في سلتك لدى [store_name]. صفحة الدفع محفوظة هنا: [checkout_link]. |
| التذكير الثاني | بعد 20 إلى 24 ساعة | إضافة الطمأنة أو معالجة العائق | هل ما زلت تفكر؟ سلتك محفوظة هنا: [checkout_link]. رد إذا كان لديك سؤال عن التوصيل أو المقاس أو الدفع. |
| التذكير الثالث | بعد 48 إلى 72 ساعة، اختياري | إغلاق الحلقة أو تقديم عرض مضبوط | التذكير الأخير: سلتك محفوظة هنا: [checkout_link]. استخدم [discount_code] قبل [deadline] إذا أردت الإكمال اليوم. |
ابدأ برسالتين إذا لم تكن متأكداً. أضف الثالثة فقط إذا حققت إيرادات مستعادة مربحة من دون زيادة إلغاء الاشتراك.
أخطاء شائعة يجب تجنبها
الخطأ الأكثر شيوعاً هو كتابة رسالة السلة كأنها بث جماعي. يجب أن يرتبط التذكير بإجراء محدد قام به العميل، لا بعرض عام.
تجنب هذه الأخطاء:
إرسال النص نفسه إلى كل المتسوقين.
بدء كل رسالة بخصم.
استخدام ندرة أو مواعيد نهائية زائفة.
نسيان رابط الدفع المحفوظ.
إرسال الرسائل بعد إتمام العميل للشراء.
إرسال تذكيرات كثيرة في فترات متقاربة.
استخدام متغيرات منتج فارغة أو خاطئة.
دعوة العميل إلى الرد عندما لا يتولى أحد إدارة الردود.
قياس النقرات فقط بدلاً من الإيرادات المستعادة وهامش الربح والردود وإلغاء الاشتراك.
إذا كانت الرسالة ستزعجك كعميل، فاجعلها أبسط.
دور Retentionly
تساعد Retentionly متاجر Shopify على تحويل لحظات ترك الدفع إلى تدفقات استعادة مضبوطة عبر واتساب. يمكنك بناء الرسائل على مشغل Shopify الفعلي، وإرسال التذكيرات في الوقت المناسب، وإيقافها بعد الشراء، وتتبع الإيرادات المستعادة من دون تحويل استعادة السلة إلى رسائل جماعية عامة.
وهذا هو الفرق بين رسالة مفيدة وحملة مزعجة: ينبغي أن تساعد الرسالة المتسوق على إكمال ما بدأه بالفعل.
ثبّت Retentionly مجاناً على Shopify وأطلق أول تدفق لاستعادة السلات عبر واتساب بتوقيت واضح ونصوص فعالة وتتبع للإيرادات.
